Regulamin serwisu Mosaica

Wersja z dnia 17.10.2026 · obowiązuje od 18.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Mosaica dostępnego pod adresem mosaica.pl („Serwis”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą jest Szymon Szczepański, osoba fizyczna, adres do doręczeń: ul. Santocka 10A, 02-979 Warszawa, adres e-mail: kontakt@mosaica.pl („Usługodawca”). Usługodawca prowadzi Serwis pod nazwą „Mosaica”.
3. Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem e-mail kontakt@mosaica.pl, listownie na adres do doręczeń wskazany w ust. 2 oraz przez formularz na stronie Kontakt. Adres kontakt@mosaica.pl jest także punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065. Kontakt odbywa się w języku polskim.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydruk lub zapis na nośniku). Integralną część Regulaminu stanowią Polityka prywatności, Polityka cookies, Regulamin usług dodatkowych — w zakresie usług dodatkowych i poleceń — oraz Warunki współpracy dla agencji i agentów — w zakresie Użytkowników będących Agentami.
5. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Opłaty mogą dotyczyć wyłącznie usług dodatkowych na zasadach Regulaminu usług dodatkowych; do czasu zmiany Regulaminu usług dodatkowych wszystkie usługi dodatkowe są świadczone bezpłatnie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Agent — Użytkownik, który prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami (agent lub agencja nieruchomości) i korzysta z Serwisu w związku z tą działalnością; zasady szczególne dla Agentów określają Warunki współpracy dla agencji i agentów.
2. Asystent poszukiwań — bezpłatna usługa, w ramach której Kupujący opisuje poszukiwane mieszkanie, a Zespół Mosaica wybiera dla niego ogłoszenia i przesyła je jako „Wybrane dla Ciebie” (w Serwisie także pod nazwą „Szukamy za Ciebie”).
3. Harmonogram — funkcja Serwisu, w której strony Transakcji widzą jej etapy, terminy i uzgodnione warunki.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
5. Konto — zbiór danych i ustawień Użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu, w tym panel sprzedającego i panel kupującego.
6. Kupujący — Użytkownik zainteresowany kupnem mieszkania.
7. Ogłoszenie — informacja o mieszkaniu przeznaczonym do sprzedaży prezentowana w Serwisie, w tym opis, parametry, cena, zdjęcia i lokalizacja.
8. Ogłoszenie własne — Ogłoszenie opublikowane w Serwisie przez Sprzedającego albo przejęte przez niego zgodnie z § 7.
9. Ogłoszenie importowane — Ogłoszenie pochodzące z publicznie dostępnego ogłoszenia zamieszczonego w innym serwisie ogłoszeniowym (Portalu źródłowym), dopóki nie zostanie przejęte przez Wystawcę.
10. Oglądanie — obejrzenie mieszkania na miejscu albo w formie połączenia wideo, uzgodnione za pośrednictwem Serwisu.
11. Operator albo Zespół Mosaica — Usługodawca oraz osoby działające na jego rzecz przy obsłudze Serwisu.
12. Portal źródłowy — serwis internetowy z ogłoszeniami nieruchomości, z którego pochodzi Ogłoszenie importowane.
13. Propozycja warunków — wiadomość, w której Kupujący albo Sprzedający przedstawia w Serwisie warunki, na jakich byłby gotów zawrzeć umowę dotyczącą mieszkania (w szczególności cenę, zadatek, podział kosztów notarialnych, sposób finansowania, opłatę rezerwacyjną).
14. Regulamin usług dodatkowych — regulamin określający zasady zamawiania usług dodatkowych i poleceń partnerów, dostępny pod adresem regulamin-uslug.html.
15. Sprzedający — Użytkownik, który publikuje Ogłoszenie własne jako właściciel mieszkania albo osoba uprawniona przez właściciela.
16. Transakcja — etap współpracy Kupującego i Sprzedającego w Serwisie rozpoczynający się z chwilą uzgodnienia przez nich Propozycji warunków.
17. Treść — wszelkie informacje, teksty, zdjęcia, pliki i wiadomości zamieszczane w Serwisie przez Użytkownika.
18. Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba niezalogowana.
19. Warunki współpracy dla agencji i agentów — dokument dostępny pod adresem wspolpraca-agencje.html.
20. Wystawca — właściciel mieszkania albo autor ogłoszenia zamieszczonego w Portalu źródłowym, z którego pochodzi Ogłoszenie importowane.

§ 3. Usługi świadczone w Serwisie i wymagania techniczne

1. Usługodawca świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. przeglądanie i wyszukiwanie Ogłoszeń, w tym na mapie;
   2. prowadzenie Konta;
   3. publikowanie Ogłoszeń własnych i zarządzanie nimi;
   4. prezentowanie Ogłoszeń importowanych;
   5. zapisywanie Ogłoszeń i wyszukiwań;
   6. Asystent poszukiwań;
   7. wymianę wiadomości między Użytkownikami w związku z Ogłoszeniem;
   8. umawianie Oglądań, w tym w formie połączenia wideo;
   9. przekazywanie Propozycji warunków i prowadzenie Transakcji w Harmonogramie;
   10. przyjmowanie zamówień usług dodatkowych i próśb o polecenie partnera — na zasadach Regulaminu usług dodatkowych;
   11. formularz kontaktowy, zgłaszanie uwag („Zgłoś uwagę”) i wycenę orientacyjną mieszkania;
   12. powiadomienia e-mail związane z korzystaniem z Serwisu.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i pamięci przeglądarki (localStorage), a do korzystania z Konta — także aktywny adres e-mail. Do Oglądania w formie połączenia wideo potrzebne są kamera, mikrofon i przeglądarka obsługująca usługę Google Meet.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie i nie przyjmuje płatności za pośrednictwem Serwisu. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i nie udostępniać hasła osobom trzecim.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu jego konserwacji, rozwoju lub zapewnienia bezpieczeństwa, starając się, aby przerwy były możliwie krótkie i — jeżeli to możliwe — zapowiedziane w Serwisie.

§ 4. Charakter Serwisu i rola Usługodawcy

1. Serwis umożliwia Sprzedającym i Kupującym znalezienie się nawzajem i samodzielne przeprowadzenie sprzedaży mieszkania z pomocą narzędzi Serwisu.
2. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami, w szczególności umowy przedwstępnej i umowy sprzedaży mieszkania, nie jest pełnomocnikiem ani przedstawicielem żadnej ze stron i nie składa w ich imieniu oświadczeń woli wobec drugiej strony.
3. Usługodawca nie wykonuje pośrednictwa w obrocie nieruchomościami w rozumieniu ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o gospodarce nieruchomościami i nie pobiera od Użytkowników żadnego wynagrodzenia uzależnionego od zawarcia umowy sprzedaży ani od ceny mieszkania. Kupujący nie płaci w Serwisie prowizji.
4. Zespół Mosaica w ramach obsługi Serwisu w szczególności:
   1. sprawdza Ogłoszenia przed publikacją albo po niej i może je zatwierdzić, odesłać do poprawy albo odrzucić (§ 6 ust. 6);
   2. kontaktuje się — e-mailem lub telefonicznie — z Wystawcami Ogłoszeń importowanych, w szczególności gdy Ogłoszeniem zainteresował się Kupujący (§ 7);
   3. wybiera Ogłoszenia dla Kupujących w ramach Asystenta poszukiwań (§ 9);
   4. pomaga stronom w organizacji Oglądań i przebiegu Transakcji, w tym przypomina o terminach, kontaktuje się telefonicznie ze stronami i reaguje, gdy sprawa nie posuwa się naprzód;
   5. na prośbę strony wyrażoną w rozmowie telefonicznej może wykonać w Serwisie czynność za tę stronę (§ 13);
   6. przyjmuje zamówienia usług dodatkowych i przekazuje je wykonawcom albo partnerom (Regulamin usług dodatkowych).
5. Usługodawca nie weryfikuje stanu prawnego mieszkań, tożsamości Użytkowników ani prawdziwości ich oświadczeń, chyba że Użytkownik zamówi odpowiednią usługę dodatkową. Ogłoszenia, Propozycje warunków i Treści pochodzą od Użytkowników albo z Portali źródłowych.
6. Wzory dokumentów, informacje i wskazówki w Serwisie (w szczególności w Harmonogramie) mają charakter ogólny i pomocniczy i nie stanowią porady prawnej ani podatkowej.

§ 5. Konto

1. Przeglądanie Ogłoszeń, wyszukiwanie i Asystent poszukiwań nie wymagają Konta. Konto jest potrzebne, aby publikować Ogłoszenia, prosić o Oglądanie, przesyłać Propozycje warunków, prowadzić Transakcję i zamawiać usługi dodatkowe.
2. Konto może założyć osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, albo osoba działająca w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
3. Konto zakłada się:
   1. podając adres e-mail i hasło oraz potwierdzając adres e-mail przez kliknięcie w link wysłany przez Serwis, albo
   2. logując się kontem Google; w takim przypadku Google przekazuje Usługodawcy adres e-mail oraz imię i nazwisko z konta Google, a Użytkownik uzupełnia lub poprawia imię i nazwisko w formularzu „Dokończ rejestrację”.
4. Warunkiem założenia Konta jest zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności i ich akceptacja przez zaznaczenie pola „Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności” albo — przy logowaniu kontem Google — przez wybranie przycisku „Akceptuj i kontynuuj”. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o prowadzenie Konta na czas nieokreślony. Usługodawca zapisuje datę akceptacji i wersję zaakceptowanych dokumentów.
5. Imię Użytkownika jest widoczne dla drugiej strony rozmowy, Oglądania lub Transakcji. Nazwisko, adres e-mail i numer telefonu nie są pokazywane publicznie; zasady udostępniania numeru telefonu określa § 14.
6. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne, chronić hasło przed osobami trzecimi i niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta. Użytkownik może mieć jedno Konto; Konto nie może być udostępniane innym osobom.
7. Do niektórych czynności (m.in. prośby o Oglądanie i zamówienia usługi) wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail.

§ 6. Ogłoszenia własne

1. Ogłoszenie własne może opublikować właściciel mieszkania albo osoba upoważniona przez właściciela, w tym Agent na zasadach Warunków współpracy dla agencji i agentów. Publikując Ogłoszenie jako właściciel, Sprzedający składa oświadczenie: „Oświadczam, że jestem właścicielem tej nieruchomości.”
2. Ogłoszenie dodaje się w kreatorze, podając w szczególności: rodzaj i parametry mieszkania, adres (dzielnicę, ulicę, numer budynku i numer lokalu), cenę i zdjęcia. Opis Ogłoszenia Sprzedający może przygotować samodzielnie albo z pomocą asystenta AI; w takim przypadku Sprzedający odpowiada za treść opisu, który zatwierdza.
3. W Ogłoszeniu publicznie widoczne są: parametry, cena, opis, zdjęcia, dzielnica, ulica, numer budynku i położenie na mapie. Numer lokalu nie jest publiczny — widzi go Kupujący po potwierdzeniu Oglądania.
4. Sprzedający odpowiada za to, aby Ogłoszenie było prawdziwe, kompletne, aktualne i zgodne z prawem, w szczególności aby:
   1. dotyczyło jednego istniejącego mieszkania przeznaczonego rzeczywiście do sprzedaży;
   2. cena była ceną, za którą Sprzedający jest gotów sprzedać mieszkanie;
   3. zdjęcia przedstawiały to mieszkanie i Sprzedający miał prawo je opublikować;
   4. Ogłoszenie nie zawierało danych kontaktowych, linków ani reklam innych serwisów i usług;
   5. Ogłoszenie zawierało informacje wymagane przepisami, w tym — jeżeli są wymagane — informacje ze świadectwa charakterystyki energetycznej.
5. Publikując Ogłoszenie, Sprzedający udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie ze zdjęć i opisu na terytorium całego świata, przez czas publikacji Ogłoszenia oraz przez okres prezentowania mieszkania jako „Sprzedane” (§ 8 ust. 4), na polach eksploatacji obejmujących: zwielokrotnianie w pamięci serwerów, publiczne udostępnianie w Serwisie oraz w podglądach linków do Ogłoszenia, a także dokonywanie zmian technicznych (skalowanie, kadrowanie, kompresja). Sprzedający upoważnia Usługodawcę do udzielania dalszych licencji w tym zakresie podmiotom technicznie obsługującym Serwis.
6. Każde Ogłoszenie własne przed publikacją sprawdza Zespół Mosaica. Zespół Mosaica może zatwierdzić Ogłoszenie, poprosić o zmiany albo je odrzucić; o prośbie o zmiany i o odrzuceniu Sprzedający dostaje e-mail z uzasadnieniem.
7. Sprzedający może w każdej chwili edytować Ogłoszenie, zdjąć je z publikacji albo je usunąć. Usunięcie Ogłoszenia nie jest możliwe w trakcie Transakcji i po jej zakończeniu — Ogłoszenie można wtedy zdjąć z publikacji; zmiana ceny jest zapisywana w historii ceny (§ 8 ust. 3).
8. Usługodawca może stosować techniczne limity liczby Ogłoszeń dodawanych w krótkim czasie, w celu ochrony Serwisu przed nadużyciami.

§ 7. Ogłoszenia importowane

1. W Serwisie mogą być prezentowane Ogłoszenia importowane — Ogłoszenia mieszkań położonych w Warszawie, opracowane na podstawie ogłoszeń zamieszczonych publicznie w Portalach źródłowych. Publicznie prezentowane są wyłącznie Ogłoszenia importowane, których Wystawcami są właściciele mieszkań. Ogłoszenia agencji i agentów nieruchomości nie są publikowane, dopóki Agent nie przejmie Ogłoszenia i nie zaakceptuje Warunków współpracy dla agencji i agentów.
2. Ogłoszenie importowane zawiera parametry, cenę, zdjęcia i lokalizację mieszkania pochodzące z Portalu źródłowego. Opis Ogłoszenia importowanego jest przygotowywany przez Usługodawcę automatycznie, z pomocą narzędzia sztucznej inteligencji, na podstawie danych z Portalu źródłowego. Dane kontaktowe Wystawcy nie są pokazywane w Ogłoszeniu.
3. Usługodawca nie jest autorem ogłoszeń zamieszczonych w Portalach źródłowych, nie weryfikuje w pełni Ogłoszeń importowanych i nie gwarantuje ich aktualności, kompletności ani zgodności ze stanem faktycznym i prawnym. Usługodawca regularnie sprawdza, czy ogłoszenie jest nadal dostępne w Portalu źródłowym, i zdejmuje z publikacji Ogłoszenie importowane, które zniknęło z Portalu źródłowego.
4. Do czasu przejęcia Ogłoszenia importowanego przez Wystawcę prośby o Oglądanie, pytania i Propozycje warunków obsługuje Zespół Mosaica, który kontaktuje się z Wystawcą — e-mailem lub telefonicznie — i przekazuje mu informację o zainteresowaniu Kupującego. Zespół Mosaica nie składa w imieniu Wystawcy oświadczeń woli. Propozycji warunków dotyczącej nieprzejętego Ogłoszenia importowanego nie można przyjąć w Serwisie, a Kupujący nie otrzymuje numeru telefonu Wystawcy za pośrednictwem Serwisu.
5. Wystawca może przejąć Ogłoszenie importowane na swoje Konto za pomocą jednorazowego linku przesłanego mu przez Usługodawcę (ważnego 14 dni) albo zgłaszając się na adres kontakt@mosaica.pl. Z chwilą przejęcia Ogłoszenie staje się Ogłoszeniem własnym tego Wystawcy, a rozmowy dotyczące Ogłoszenia przechodzą na jego Konto. Przejmując Ogłoszenie, Wystawca będący właścicielem składa oświadczenie właściciela (§ 6 ust. 1), a Wystawca będący Agentem — akceptuje Warunki współpracy dla agencji i agentów.
6. Wystawca może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, zażądać usunięcia Ogłoszenia importowanego z Serwisu, odpowiadając na wiadomość e-mail od Usługodawcy albo pisząc na adres kontakt@mosaica.pl. Usługodawca zdejmuje Ogłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od otrzymania zgłoszenia, i przestaje kontaktować się z Wystawcą w sprawie tego mieszkania. Wystawca, który przejął Ogłoszenie, zdejmuje je z publikacji albo usuwa w swoim panelu (§ 6 ust. 7).
7. Usługodawca nie pobiera od Użytkowników żadnych opłat w związku z Ogłoszeniami importowanymi. Zasady przetwarzania danych osobowych Wystawców określa Polityka prywatności (§ 7 Polityki prywatności).

§ 8. Wyszukiwanie, kolejność wyników i informacje o cenach

1. Domyślna kolejność wyników wyszukiwania („Wyróżnione”) jest następująca: najpierw Ogłoszenia własne, następnie Ogłoszenia importowane; w każdej z tych grup — od najnowszych. Użytkownik może zmienić kolejność na: cena rosnąco, cena malejąco albo najnowsze. Usługodawca nie przyjmuje opłat za pozycję Ogłoszenia w wynikach.
2. Ogłoszenia mogą być oznaczane automatycznie wyliczanymi etykietami informacyjnymi (np. „Nowe”, „Obniżona cena”, „Cena poniżej rynku”, „Metro do 10 min”, „Przy parku”), które wynikają z danych Ogłoszenia, z danych o cenach w dzielnicy i z danych o okolicy. Etykiety mają charakter orientacyjny.
3. Historia zmian ceny Ogłoszenia jest widoczna dla wszystkich Użytkowników. Liczba dni, przez które Ogłoszenie jest w Serwisie, nie jest pokazywana.
4. Po sprzedaży mieszkania Ogłoszenie może pozostać w Serwisie z oznaczeniem „Sprzedane”. Cenę sprzedaży widzą wyłącznie strony Transakcji i Zespół Mosaica.
5. Statystyki cen w dzielnicach pochodzą z publicznego Rejestru Cen Nieruchomości oraz z cen ofertowych ogłoszeń i są prezentowane wyłącznie w formie zbiorczej. Wycena orientacyjna dostępna w Serwisie ma charakter informacyjny i nie jest operatem szacunkowym.

§ 9. Asystent poszukiwań

1. Kupujący może opisać w formularzu „Szukamy za Ciebie” poszukiwane mieszkanie (w szczególności dzielnicę, budżet, liczbę pokoi) i podać adres e-mail oraz — opcjonalnie — numer telefonu.
2. Zespół Mosaica przegląda Ogłoszenia, w tym Ogłoszenia importowane, wybiera te, które jego zdaniem odpowiadają kryteriom, i przesyła je Kupującemu e-mailem jako „Wybrane dla Ciebie”, z krótkim komentarzem.
3. Asystent poszukiwań jest bezpłatny. Usługodawca nie gwarantuje, że znajdzie mieszkanie spełniające kryteria, ani nie gwarantuje liczby lub częstotliwości propozycji.
4. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Asystenta poszukiwań, korzystając z linku w wiadomości e-mail albo w panelu kupującego.

§ 10. Wiadomości między Użytkownikami

1. Zalogowany Kupujący może zadać pytanie dotyczące Ogłoszenia, a strony mogą wymieniać wiadomości w związku z Oglądaniem, Propozycją warunków i Transakcją.
2. Wiadomości służą wyłącznie sprawom związanym z mieszkaniem. Zakazane jest przesyłanie reklam, linków do płatności i próśb o przelew na rzecz osób trzecich, danych logowania oraz Treści, o których mowa w § 15.
3. Zespół Mosaica ma dostęp do treści wiadomości i może się z nimi zapoznawać w celu wsparcia stron, wyjaśnienia sporu, przeciwdziałania nadużyciom i oszustwom oraz rozpatrzenia zgłoszeń. Zespół Mosaica nie pisze wiadomości w imieniu Użytkowników.
4. Na adres e-mail Użytkownika wysyłane są powiadomienia o nowych wiadomościach, zawierające początek treści wiadomości.

§ 11. Oglądania

1. Zalogowany Kupujący z potwierdzonym adresem e-mail może poprosić o Oglądanie, proponując do trzech dni i pór, wybierając Oglądanie na miejscu albo w formie połączenia wideo oraz podając imię i numer telefonu.
2. Sprzedający potwierdza jeden z proponowanych terminów albo proponuje inny. O potwierdzeniu i zmianach strony są informowane e-mailem i w panelu.
3. Dla Oglądania w formie połączenia wideo Serwis po potwierdzeniu tworzy link do spotkania w usłudze Google Meet i przesyła go obu stronom. Do spotkania może dołączyć każda osoba, która zna link; strony nie powinny go udostępniać innym osobom.
4. Każda ze stron może odwołać Oglądanie w panelu. Kupujący może odwołać Oglądanie bezpłatnie; prosimy o odwołanie co najmniej 2 godziny przed terminem.
5. Po potwierdzeniu Oglądania strony widzą swoje numery telefonów na zasadach § 14, a Kupujący — także numer lokalu.
6. Oglądanie odbywa się na odpowiedzialność stron. Usługodawca zaleca, aby Sprzedający nie pozostawiał w mieszkaniu wartościowych przedmiotów i dokumentów, a Kupujący — aby nie przekazywał żadnych pieniędzy przed zawarciem umowy w formie właściwej dla danej czynności.

§ 12. Propozycje warunków

1. Ogłoszenie w Serwisie nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do rozpoczęcia rokowań (art. 71 Kodeksu cywilnego).
2. Zalogowany Kupujący może przesłać Sprzedającemu Propozycję warunków („Zaproponuj warunki”), wskazując w szczególności cenę, proponowany zadatek przy umowie przedwstępnej, podział kosztów notarialnych i sposób finansowania. Sprzedający może Propozycję warunków przyjąć, odrzucić albo przesłać kontrpropozycję (w tym z opłatą rezerwacyjną). Propozycja warunków, na którą nikt nie odpowie, wygasa po 30 dniach; Kupujący może ją wcześniej wycofać.
3. Propozycja warunków ani jej przyjęcie nie są ofertą ani umową w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie zobowiązują stron do zawarcia umowy przedwstępnej ani umowy sprzedaży. Przyjęcie Propozycji warunków oznacza wyłącznie, że strony uzgodniły warunki, na podstawie których chcą prowadzić dalsze ustalenia; rozpoczyna Transakcję w Harmonogramie. Umowa sprzedaży mieszkania wymaga formy aktu notarialnego.
4. Strony prowadzą rokowania w dobrej wierze. Strona, która prowadzi rokowania z naruszeniem dobrych obyczajów, w szczególności bez zamiaru zawarcia umowy, odpowiada wobec drugiej strony na zasadach art. 72 § 2 Kodeksu cywilnego.
5. Inni Kupujący widzą wyłącznie liczbę aktywnych Propozycji warunków dotyczących Ogłoszenia, bez kwot i danych Kupujących.

§ 13. Transakcja i Harmonogram

1. Z chwilą przyjęcia Propozycji warunków strony widzą Transakcję w Harmonogramie, składającym się z etapów: Warunki uzgodnione, Sprawdzenie prawne, Umowa przedwstępna, Wniosek kredytowy, Akt notarialny, Przekazanie kluczy, oraz z informacji o formalnościach po transakcji.
2. Strony samodzielnie oznaczają postęp Transakcji i terminy etapów. Serwis przypomina o terminach e-mailem. Uzgodnione warunki (cena, opłata rezerwacyjna, zadatek, podział kosztów notarialnych) są widoczne w bloku „Ustalenia”.
3. Notariusza wybierają strony. Strona może zamówić koordynację notariusza na zasadach Regulaminu usług dodatkowych.
4. Usługodawca nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje żadnych płatności między stronami, w tym zadatku, opłaty rezerwacyjnej ani ceny. Wszelkie płatności strony realizują bezpośrednio między sobą albo przez depozyt notarialny.
5. Każda ze stron może anulować Transakcję w Harmonogramie; Ogłoszenie wraca wtedy do wyników wyszukiwania. Anulowanie Transakcji w Serwisie nie wpływa na prawa i obowiązki stron wynikające z zawartych przez nie umów.
6. Zespół Mosaica może kontaktować się ze stronami telefonicznie w związku z przebiegiem Transakcji. Na prośbę strony wyrażoną w rozmowie z Zespołem Mosaica Zespół może wykonać w Serwisie czynność za tę stronę — w szczególności potwierdzić, przełożyć lub odwołać Oglądanie, przyjąć, odrzucić lub przesłać kontrpropozycję albo zmienić etap Transakcji. Każda taka czynność jest oznaczona w Serwisie jako wykonana przez Zespół Mosaica w imieniu strony, a obie strony są o niej powiadamiane. Strona, która o czynność poprosiła, może zgłosić zastrzeżenia na adres kontakt@mosaica.pl.

§ 14. Udostępnianie numerów telefonów

1. Strony Oglądania i Transakcji mogą kontaktować się telefonicznie. W tym celu:
   1. po potwierdzeniu Oglądania Kupujący widzi numer telefonu Sprzedającego z jego Konta, a Sprzedający — numer telefonu podany przez Kupującego w prośbie o Oglądanie (a gdy go brak — z Konta Kupującego);
   2. w trakcie Transakcji każda ze stron widzi numer telefonu drugiej strony z jej Konta.
2. Udostępnianie numeru telefonu w zakresie określonym w ust. 1 jest częścią usług Oglądania i Transakcji, z których Użytkownik korzysta na podstawie Regulaminu. Użytkownik, który nie chce, aby jego numer był widoczny, może nie podawać numeru na Koncie; nie dotyczy to numeru podanego w prośbie o Oglądanie.
3. Adres e-mail Użytkownika nie jest udostępniany drugiej stronie.
4. Numer telefonu Wystawcy nieprzejętego Ogłoszenia importowanego nie jest udostępniany Kupującemu (§ 7 ust. 4).
5. Użytkownik może wykorzystywać numer telefonu drugiej strony wyłącznie w celu związanym z Oglądaniem lub Transakcją.

§ 15. Obowiązki Użytkowników i Treści zakazane

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych osób.
2. Zakazane jest zamieszczanie w Serwisie Treści:
   1. niezgodnych z prawem, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa do znaków towarowych;
   2. nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, w szczególności Ogłoszeń mieszkań, które nie istnieją albo nie są przeznaczone do sprzedaży, lub Ogłoszeń z ceną, której Sprzedający nie zamierza honorować;
   3. dotyczących innych nieruchomości niż mieszkania przeznaczone do sprzedaży;
   4. zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
   5. obraźliwych, dyskryminujących, nawołujących do przemocy lub o charakterze pornograficznym;
   6. stanowiących reklamę, spam lub próbę wyłudzenia pieniędzy lub danych.
3. Zakazane jest ponadto: podszywanie się pod inną osobę, w tym pod Zespół Mosaica; pobieranie danych z Serwisu w sposób zautomatyzowany bez zgody Usługodawcy; ingerowanie w działanie Serwisu; obchodzenie zabezpieczeń; pobieranie przez Agenta wynagrodzenia od Kupującego w związku z Ogłoszeniem opublikowanym w Serwisie (Warunki współpracy dla agencji i agentów).

§ 16. Zgłaszanie Treści nielegalnych i moderacja

1. Każda osoba może zgłosić Treść lub Ogłoszenie, które jej zdaniem są nielegalne lub naruszają Regulamin, pisząc na adres kontakt@mosaica.pl albo przez przycisk „Zgłoś uwagę”. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie Treści (np. link do Ogłoszenia), wyjaśnienie, dlaczego Treść jest nielegalna lub narusza Regulamin, imię i nazwisko (albo nazwę) i adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko dzieciom — oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są prawidłowe i kompletne.
2. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego o decyzji.
3. Usługodawca może — po rozpatrzeniu zgłoszenia albo z własnej inicjatywy — zdjąć Ogłoszenie z publikacji, usunąć Treść, ograniczyć widoczność Treści, zawiesić albo zablokować Konto. Usługodawca podejmuje te działania proporcjonalnie do wagi naruszenia.
4. O decyzji, o której mowa w ust. 3, Usługodawca informuje Użytkownika, którego dotyczy, e-mailem, podając uzasadnienie: zakres ograniczenia, fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, wskazanie, czy decyzja była podjęta w wyniku zgłoszenia, podstawę prawną albo postanowienie Regulaminu oraz informację o możliwości odwołania.
5. Użytkownik może odwołać się od decyzji w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania, pisząc na adres kontakt@mosaica.pl. Odwołanie rozpatruje osoba z Zespołu Mosaica bez zbędnej zwłoki. Użytkownik może także skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów (§ 19) albo z drogi sądowej.
6. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji o usunięciu Treści; automatyczne sprawdzenia (np. wykrywanie danych kontaktowych w opisie) jedynie wspierają Zespół Mosaica.

§ 17. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną opisanych w Regulaminie.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. Treści zamieszczane przez Użytkowników, w tym treść Ogłoszeń własnych i Propozycji warunków, oraz za treść ogłoszeń w Portalach źródłowych, chyba że — otrzymawszy wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze Treści — niezwłocznie nie uniemożliwi do niej dostępu;
   2. stan faktyczny i prawny mieszkań, zawarcie, treść i wykonanie umów między Użytkownikami ani za zachowanie Użytkowników, w tym podczas Oglądań;
   3. usługi świadczone przez wykonawców i partnerów — w zakresie określonym w Regulaminie usług dodatkowych;
   4. przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn, za które Usługodawca nie odpowiada, w tym z działania dostawców usług internetowych, oraz z konserwacji zapowiedzianej zgodnie z § 3 ust. 4;
   5. skutki udostępnienia przez Użytkownika hasła lub linku do spotkania osobom trzecim.
3. Postanowienia ust. 2 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.
4. Wobec Użytkownika, który nie jest Konsumentem ani osobą, o której mowa w § 2 pkt 4 zdanie drugie, Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą wyrządzoną z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

§ 18. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub usług świadczonych na podstawie Regulaminu, pisząc na adres kontakt@mosaica.pl albo listownie na adres do doręczeń Usługodawcy (§ 1 ust. 2).
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Użytkownikiem (co najmniej adres e-mail), opis problemu i — jeżeli Użytkownik ma takie oczekiwanie — wskazanie żądania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Użytkownika albo — na jego prośbę — listownie. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca prosi o to, a termin biegnie od otrzymania uzupełnienia.
4. Reklamacje dotyczące usług dodatkowych rozpatruje się na zasadach Regulaminu usług dodatkowych.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
   1. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów o pomoc w sprawie;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu;
   3. skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i wykaz podmiotów uprawnionych są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne; Usługodawca poinformuje, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu, po otrzymaniu wniosku.

§ 20. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, wybierając w Ustawieniach „Usuń konto” albo pisząc na adres kontakt@mosaica.pl. Umowa o świadczenie usług dostępnych bez Konta rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z Serwisu.
2. Usunięcie Konta realizuje Zespół Mosaica bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W ramach usunięcia Konta Usługodawca zdejmuje z publikacji Ogłoszenia Użytkownika, odwołuje zaplanowane Oglądania i wycofuje otwarte Propozycje warunków. Jeżeli Użytkownik jest stroną trwającej Transakcji, Zespół Mosaica kontaktuje się z nim przed usunięciem Konta.
3. Po usunięciu Konta dane osobowe Użytkownika są usuwane albo anonimizowane. Wiadomości przesłane wcześniej innym Użytkownikom pozostają widoczne dla nich, a informacje o zakończonych Transakcjach są przechowywane przez okres wskazany w Polityce prywatności.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując o tym Użytkownika e-mailem. Ważną przyczyną jest w szczególności: zakończenie działalności Serwisu, zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie usług albo uporczywe naruszanie Regulaminu.
5. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa — w szczególności zamieszczania Treści, o których mowa w § 15 ust. 2 pkt 1, 2, 5 lub 6, podszywania się pod inną osobę albo pobierania przez Agenta wynagrodzenia od Kupującego — Usługodawca może zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, podając uzasadnienie zgodnie z § 16 ust. 4.

§ 21. Własność intelektualna

1. Serwis, jego układ, oprogramowanie, nazwa i logo „Mosaica” oraz treści przygotowane przez Usługodawcę są chronione prawem. Użytkownik może korzystać z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem.
2. Treści zamieszczane przez Użytkownika pozostają jego własnością, z zastrzeżeniem licencji udzielonej zgodnie z § 6 ust. 5.

§ 22. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym dane Wystawców Ogłoszeń importowanych, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności. Zasady przechowywania informacji w urządzeniu Użytkownika określa Polityka cookies.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa lub wydania orzeczenia lub decyzji wpływających na treść Regulaminu;
   2. zmiany sposobu działania Serwisu, wprowadzenia nowych usług albo zmiany lub wycofania usług;
   3. zmiany danych Usługodawcy, w szczególności po rozpoczęciu prowadzenia działalności gospodarczej lub przeniesieniu Serwisu na spółkę;
   4. wprowadzenia odpłatności za usługi dodatkowe;
   5. konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto e-mailem oraz w Serwisie co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że zmiana wynika z przepisów prawa wymagających wcześniejszego jej wprowadzenia. Każda wersja Regulaminu jest oznaczona datą wersji i datą, od której obowiązuje, a poprzednie wersje są udostępniane na żądanie.
3. Przy pierwszym logowaniu po wejściu zmian w życie Użytkownik jest proszony o akceptację nowej wersji Regulaminu i Polityki prywatności. Do czasu akceptacji korzystanie z Konta nie jest możliwe; Użytkownik może w tym czasie wylogować się i rozwiązać umowę zgodnie z § 20 ust. 1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Propozycje warunków, Oglądania i zamówienia złożone przed dniem jej wejścia w życie.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Użytkownikami, którzy nie są Konsumentami ani osobami, o których mowa w § 2 pkt 4 zdanie drugie, rozstrzyga sąd właściwy dla adresu do doręczeń Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.