Regulamin usług dodatkowych Mosaica

Wersja z dnia 17.10.2026 · obowiązuje od 18.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zamawiania i realizacji usług dodatkowych oraz przekazywania kontaktu partnerom w serwisie Mosaica (mosaica.pl, „Serwis”). Uzupełnia Regulamin serwisu; pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie serwisu.
2. Usługodawcą jest Szymon Szczepański, osoba fizyczna, adres do doręczeń: [ADRES DO DORĘCZEŃ], adres e-mail: kontakt@mosaica.pl („Usługodawca”).
3. Usługi dodatkowe są dobrowolne. Zamówienie usługi nie jest warunkiem publikacji Ogłoszenia ani korzystania z Serwisu.
4. Do odwołania wszystkie usługi dodatkowe są bezpłatne. Przy każdej usłudze Serwis pokazuje jej cenę standardową, która będzie obowiązywać po zakończeniu okresu bezpłatnego. O zakończeniu okresu bezpłatnego i o zasadach płatności Usługodawca poinformuje Użytkowników zmianą niniejszego regulaminu, zgodnie z § 11. Zakończenie okresu bezpłatnego nie dotyczy usług zamówionych przed dniem wejścia w życie tej zmiany.

§ 2. Definicje

1. Klient — Użytkownik, który zamawia usługę dodatkową albo prosi o polecenie Partnera.
2. Wykonawca — niezależny specjalista lub firma (np. fotograf, prawnik, inspektor techniczny, energetyk, rzeczoznawca, tłumacz przysięgły, doradca podatkowy, ekipa remontowa lub porządkowa, agent nieruchomości), któremu Usługodawca przekazuje zlecenie.
3. Partner — niezależny podmiot świadczący usługi związane z zakupem mieszkania (w szczególności doradztwo kredytowe, ubezpieczenia, przeprowadzki), któremu Usługodawca — za zgodą Klienta — przekazuje kontakt do Klienta.
4. Zamówienie — prośba Klienta o wykonanie usługi dodatkowej, złożona w Serwisie.
5. Usługi Zespołu Mosaica — usługi dodatkowe, które wykonuje Usługodawca przez Zespół Mosaica (§ 3 ust. 1 pkt 2).

§ 3. Rodzaje usług i rola Usługodawcy

1. W Serwisie można zamówić:
   1. usługi Wykonawców — Usługodawca przyjmuje Zamówienie, dobiera Wykonawcę, uzgadnia termin i przekazuje Wykonawcy zlecenie. Umowa o wykonanie usługi jest zawierana między Klientem a Wykonawcą. Usługodawca nie jest stroną tej umowy, nie działa jako przedstawiciel Wykonawcy ani Klienta i nie pobiera od Klienta wynagrodzenia za wykonanie usługi przez Wykonawcę;
   2. Usługi Zespołu Mosaica — koordynację notariusza oraz usługi z grupy „Pomoc agenta”, gdy wykonuje je Zespół Mosaica; w tym zakresie umowa jest zawierana z Usługodawcą;
   3. polecenie Partnera — przekazanie Partnerowi kontaktu do Klienta (§ 8).
2. Przy każdej usłudze Serwis wskazuje, kto ją wykonuje (rodzaj Wykonawcy albo Zespół Mosaica), jej zakres i cenę standardową.
3. Wynagrodzenie za usługę dodatkową jest należne za wykonanie usługi i nie zależy od tego, czy mieszkanie zostanie sprzedane ani za jaką cenę. Usługodawca nie pobiera prowizji od ceny mieszkania.
4. Ten sam agent nie może jednocześnie świadczyć usług na rzecz Sprzedającego i Kupującego tego samego mieszkania.

§ 4. Katalog usług

1. Aktualny wykaz usług, ich zakres, wykonawcy i ceny standardowe są dostępne na stronie Usługi i w panelu. W dniu wydania tej wersji regulaminu wykaz obejmuje:

Tabelę można przewinąć w bok →

2. Usługi z grupy „Pomoc agenta” (ceny standardowe):
   1. dla sprzedających: Opiekun ogłoszenia — 590 zł (do sprzedaży); Prezentacje w Twoim imieniu — 180 zł za prezentację albo 800 zł za pięć; Dzień otwarty — 700 zł; Wycena na danych transakcyjnych — 400 zł; Przygotowanie oferty — 700 zł; Konsultacja home stagingu — 350 zł; Publikacja na innych portalach — 290 zł (opłaty portali osobno); Klucze i dostęp — 150 zł (do przekazania); Konsultacja przed odpowiedzią na propozycję — 250 zł; Wsparcie w negocjacjach — 800 zł; Prowadzenie do aktu — 1 800 zł;
   2. dla kupujących: Oglądanie z ekspertem — 350 zł; Ile zaproponować? — 250 zł; Wsparcie w negocjacjach — 600 zł; Oglądanie zdalne — 250 zł; Asystent zakupu — 990 zł (do zakupu); Prowadzenie do aktu — 1 500 zł.
3. Usługi te wykonuje agent nieruchomości współpracujący z Usługodawcą albo — do czasu zawarcia umowy z takim agentem — Zespół Mosaica.
4. Pakiety usług łączą kilka usług w jednym Zamówieniu; ich cena i skład są podane przy pakiecie.
5. „Protokół zdawczo-odbiorczy” dostępny w Harmonogramie jest bezpłatnym wzorem pomocniczym i nie stanowi porady prawnej.
6. Usługi trwające „do sprzedaży”, „do zakupu” albo „do przekazania” trwają od potwierdzenia Zamówienia przez Zespół Mosaica do osiągnięcia tego celu albo do anulowania Zamówienia przez Klienta.

§ 5. Zamówienie

1. Usługę zamawia zalogowany Klient z potwierdzonym adresem e-mail, wybierając ją w panelu albo w Harmonogramie Transakcji. Przy usługach wymagających wizyty Klient wskazuje od jednego do trzech preferowanych dni i pór, a przy niektórych usługach — wariant usługi i uwagi do Zamówienia.
2. Złożenie Zamówienia nie jest jeszcze zawarciem umowy. Zespół Mosaica kontaktuje się z Klientem, zwykle w ciągu około 1 dnia roboczego, aby potwierdzić termin i Wykonawcę. Jeżeli usługa nie ma stałego terminu, Zespół Mosaica przy potwierdzeniu podaje datę, do której usługa zostanie wykonana („Gotowe do”).
3. Umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Zespół Mosaica w Serwisie — z Wykonawcą (usługi Wykonawców) albo z Usługodawcą (Usługi Zespołu Mosaica). Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem.
4. Jeżeli cena standardowa usługi może zależeć od zakresu (np. „od 500 zł”, „wycena po kontakcie”), Zespół Mosaica przed potwierdzeniem podaje cenę dla danego Zamówienia, a Klient może ją przyjąć albo odrzucić.
5. Klient może mieć jedno otwarte Zamówienie danej usługi dla jednego mieszkania. Koordynację notariusza dla jednej Transakcji może zamówić tylko jedna ze stron.
6. Niektórych usług nie można zamówić dla nieprzejętych Ogłoszeń importowanych.

§ 6. Realizacja i dostarczenie wyniku

1. Usługę wykonuje Wykonawca albo Zespół Mosaica w uzgodnionym terminie.
2. Aby wykonać usługę, Wykonawca otrzymuje od Usługodawcy jednorazowy link do zlecenia, pod którym widzi rodzaj usługi, adres mieszkania (z numerem lokalu) i uwagi Klienta i przez który może przesłać wynik usługi (np. zdjęcia, rzut, raport). Link przestaje działać po wykonaniu albo anulowaniu Zamówienia lub zmianie Wykonawcy.
3. Wynik usługi Klient otrzymuje w panelu (plik albo link). Sprzedający może zdecydować o pokazaniu wybranych wyników (np. rzutu, raportu technicznego, świadectwa energetycznego) w Ogłoszeniu; w przypadku sprawdzenia prawnego Zespół Mosaica może — za zgodą Klienta — pokazać w Ogłoszeniu jednozdaniowe podsumowanie.
4. Klient udostępnia Wykonawcy mieszkanie i informacje niezbędne do wykonania usługi, w uzgodnionym terminie.

§ 7. Anulowanie Zamówienia i odstąpienie od umowy

1. Klient może w każdej chwili anulować otwarte Zamówienie przyciskiem „Anuluj zamówienie” w panelu, bez podawania przyczyny i bez kosztów. Anulowanie jest potwierdzane e-mailem.
2. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając oświadczenie przez przycisk „Anuluj zamówienie” albo na adres kontakt@mosaica.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Po zakończeniu okresu bezpłatnego: jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia; prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
4. Wobec umów zawieranych z Wykonawcą prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi na zasadach określonych przez przepisy oraz przez Wykonawcę; Zespół Mosaica przekazuje Wykonawcy oświadczenie złożone w Serwisie.

§ 8. Polecenia Partnerów

1. Przy usługach oznaczonych jako polecenie (np. Ekspert Finansowy, Ubezpieczenie nieruchomości, Przeprowadzka) Usługodawca nie wykonuje usługi, lecz za zgodą Klienta przekazuje jego kontakt Partnerowi. Polecenie jest bezpłatne dla Klienta.
2. Przed przekazaniem kontaktu Serwis wyświetla Klientowi informację: „Przekażemy Twoje imię i numer telefonu niezależnemu partnerowi ({kategoria}), który skontaktuje się z Tobą w sprawie Twojego zakupu mieszkania.” Kliknięcie „Przekaż” oznacza zgodę na przekazanie imienia, numeru telefonu i kategorii sprawy Partnerowi; Usługodawca zapisuje datę i godzinę zgody. Kliknięcie „Anuluj” zamyka okno bez przekazania danych.
3. Partnera wybiera Zespół Mosaica. Klient widzi nazwę Partnera po jego wybraniu. Partner otrzymuje dane przez link ważny 30 dni.
4. Partner jest niezależnym podmiotem i sam odpowiada za swoje usługi. Usługodawca przekazuje wyłącznie kontakt i nie pośredniczy w umowie między Klientem a Partnerem ani w płatności. Umowę z Partnerem Klient zawiera bezpośrednio z Partnerem, na jego warunkach. Od chwili otrzymania danych Partner jest ich odrębnym administratorem.
5. Usługodawca może otrzymywać od Partnera wynagrodzenie za przekazanie kontaktu.
6. Klient może w każdej chwili wycofać prośbę przyciskiem „Wycofaj prośbę”. Link Partnera przestaje wtedy działać, imię i numer telefonu Klienta są usuwane z polecenia, a Usługodawca przekazuje Partnerowi prośbę o niekontaktowanie się z Klientem w tej sprawie i o usunięcie jego danych.
7. Klient może mieć jedną otwartą prośbę o polecenie w danej kategorii.

§ 9. Koordynacja notariusza

1. W ramach koordynacji notariusza Zespół Mosaica umawia termin u notariusza wskazanego przez strony Transakcji albo — na ich prośbę — proponuje kancelarię, przekazuje notariuszowi informacje potrzebne do przygotowania projektu aktu i zbiera listę dokumentów wymaganych od stron.
2. Notariusza wybierają strony. Taksę notarialną, podatki i opłaty sądowe strony płacą notariuszowi; nie są one częścią usługi koordynacji. Usługodawca nie przygotowuje projektu aktu i nie reprezentuje żadnej ze stron przed notariuszem.
3. Koordynację dla jednej Transakcji zamawia jedna ze stron; druga strona widzi, że koordynacja została zamówiona.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące usług dodatkowych i poleceń można składać na adres kontakt@mosaica.pl. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Reklamacje dotyczące usług Wykonawców Usługodawca przekazuje Wykonawcy i pomaga w jej wyjaśnieniu, w szczególności prosząc Wykonawcę o ponowne lub poprawne wykonanie usługi. Za jakość i wykonanie usługi Wykonawcy odpowiada Wykonawca.
3. Za Usługi Zespołu Mosaica odpowiada Usługodawca na zasadach ogólnych.
4. Usługodawca odpowiada za staranne przekazanie Zamówienia i informacji niezbędnych do jego wykonania.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym z przepisów o niezgodności świadczenia z umową.
6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów — § 19 Regulaminu serwisu.

§ 11. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn wskazanych w § 23 ust. 1 Regulaminu serwisu, w tym w związku z zakończeniem okresu bezpłatnego, zmianą cen standardowych lub katalogu usług.
2. O zmianach Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto e-mailem oraz w Serwisie co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Zamówienia potwierdzone przed wejściem zmian w życie są wykonywane na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin serwisu i przepisy prawa polskiego.